Como resolver um avião que atrasa 6 horas?

Como resolver um avião que atrasa 6 horas?

17 February, 2017 5 By hugocaro

Boas a todos!

Hoje vou partilhar como resolvi um atraso de 6 horas e 30 minutos, pode ser útil para quem já passou pelo mesmo.

Estejam conscientes que sempre que o avião atrasa mais que 3 horas, já têm direito a retribuição monetária!

Este atraso aconteceu comigo num voo da Vueling (de Lisboa para Barcelona)motivo pelo qual deixei e não tenciono voltar a voar com a Vueling, ora escutem:

Avião marcado para as 9:00, às 10:00 é-nos informado que o avião está com atraso de 2 horas (sem justificação apresentada), ora bem, regressamos às 12:00 quando nos é informado que o avião está mais 3 horas atrasado (novamente sem justificação) – obviamente chateado fui questionar o motivo, ao que a hospedeira de terra informa que não sabe o “porquê” – depois de esperar até às 13:30 são nos entregues senhas de refeição (sejamos sinceros que 10€ no aeroporto de Lisboa não me encheu o estômago).

Continuemos: às 15:00 estávamos prontos para voar, mas o avião só levantou às 15:30 – o que fez com que invés de chegar às 12:00 (horário em Barcelona +1) chegamos às 19:30 (horário de Barcelona), conclusão: perdemos essencialmente um dia inteiro

No regresso: o avião atrasou 2 horas e meia, porque ao que parece o piloto enganou-se e foi fazer outro voo que não o nosso (?!)

E é por isso que vos digo: Vueling, nunca mais.


E chegamos à derradeira questão: o que fazer?

Ainda pensei em não fazer nada, não estava para me chatear, mas depois fiz valer os meus direitos e fiquem a saber que se o voo atrasar:

  • Mais de 3 horas – têm direito a uma compensação a partir de 250€.
  • Cancelarem a vossa entrada por overbooking – têm direito a uma compensação a partir de 250€. (Até 600€)
  • Voo cancelado – têm direito a uma compensação a partir de 400€ (até 600€)

Ora bem: depois de me informar sobre isto, procurei (entre as milhares) uma empresa que nos representa-se legalmente e encontrei uma que tinha muito bom feedback AirHelp.

Como proceder?

  1. Vão ter que enviar o número do voo para verificar a ilegibilidade de receberem compensação – demorou cerca de 4 dias.
  2. Sendo eleitos a receber compensação, saberão logo quanto é a compensação – no nosso caso foi 250€ por pessoa (1000€ no total, éramos 4)
  3. Esta é a parte que assusta mais (mas nada temam!): nesta fase vão ter que enviar um documento assinado em como pretendem ser representados pela empresa e a cópia do vosso CC – até à confirmação dos documentos demorou 2 semanas.
  4. É-vos sempre informado o estado da reclamação por email, aqui é a parte em que eles enviam o requerimento para a companhia aérea (neste caso a Vueling) – demorou 1 semana
  5. Aqui é a derradeira fase: é-vos informado se o caso foi ganho ou não, e neste caso ganhamos, obtivemos por isso uma retribuição de 1000€mas não é bem assim: a empresa tem uma comissão de 25% (250€) de qualquer forma & feitas as contas, deu cerca de 180€ a cada um – o que cobriu o valor da viagem de avião (100€ – ida e volta) e ainda a estadia – sem fazer rigorosamente nada.- até recebermos este OK! foram umas 3 semanas, e um dia para recebermos o dinheiro na conta

Post-Scriptum:

  • Não conseguimos obter compensação no voo de regresso porque não o voo não atingiu as 3 horas de atraso.
  • Todo o processo demorou cerca de um mês e meio, mas pode sempre demorar mais – cada caso é um caso.
  • A empresa NÃO COBRARÁ NADA caso não ganhem o caso, todos os encargos ficam à responsabilidade deles.
  • Existe também um chat REAL com pessoas REAIS (e não “pessoas” virtuais) que vos podem ajudar e explicar todo o processo de forma detalhada.
  • É provável que durante o processo a companhia aérea vos envie propostas de 50€ de contribuição, vales de viagens, etc – Não devem nunca aceitar estas propostas pois não correspondem ao valor que realmente vos é de direito.

AirHelpIOSAndroid


Considerações finais:

  • Não se esqueçam que como passageiros têm direitos (neste caso a luta pelos direitos valeu uma boa retribuição);
  • A empresa AirHelp é bastante eficiente e tem uma APP para Andoird e IOS para que se possa ir controlando o estado do caso;
  • Não recomendo a ninguém voar com a Vueling – não sou só eu que tenho esta opinião – alguns amigos meus sofreram do mesmo mal com a Vueling.
  • Apesar de ter arruinado um dia de viagem, o valor recebido cobriu bastantes despesas da viagem.

Mais alguém já passou por isto?

Deixem comentários, e partilhemnão se sabe quem, como eu, está numa de “ahh, deixa lá” e perde assim uns valiosos Euros que são nossos por direito.

Sejam felizes,

Hugo


Fiz um update a este artigo aqui: Voo da Vueling atrasou, como posso pedir compensação?




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